# SocialEcho — 常見問題（FAQ） ## 目錄 1. [綜合問題](#綜合問題) 2. [產品功能](#產品功能) 3. [價格與計費](#價格與計費) 4. [平台支援](#平台支援) 5. [安全與隱私](#安全與隱私) 6. [技術支援](#技術支援) 7. [帳戶管理](#帳戶管理) 8. [AI 與自動化](#ai-與自動化) --- 說明：由於各平台官方 API 的限制，部分功能在不同平台、地區或帳號權限下可能有所差異。某些能力可能需要特定帳號類型或額外授權。 ## 綜合問題 ### 什麼是 SocialEcho？ SocialEcho 是一站式 AI 驅動的社媒工作台，協助品牌、創作者與代理機構跨 9 大平台高效管理全球社媒。我們將內容發布、互動管理、內容監控、數據分析、AI 自動化與 AI 智能體整合到統一工作台中，全部透過官方 API 接入。 ### SocialEcho 適合誰使用？ - 管理多帳號的內容創作者與 KOL - 營運全球社媒的企業與品牌 - 管理多客戶帳號的行銷代理 - MCN 機構與經紀公司 - 有國際業務的電商公司 ### SocialEcho 與其他工具的差異？ - **AI 驅動**：最新 AI 模型用於情緒分析與意圖辨識（95%+ 準確率，持續優化） - **六合一**：發布、互動、監控、分析、AI 自動化、AI 智能體 六大能力一站式 - **Agent 就緒**：官方提供 AI 智能體框架 API，相容 OpenClaw、Hermes 等 - **全球視野**：為出海中國品牌打造，多語言支援 - **官方 API**：透過官方 OAuth 2.0 接入，安全穩定 - **團隊協作**：多品牌團隊隔離與進階權限管理 ### 是否提供免費試用？ 是的，新用戶可享受 7 天免費試用，完整體驗所有付費功能，無需信用卡。 ### 使用 SocialEcho 需要技術基礎嗎？ 不需要。產品介面直觀易用，無需技術背景。我們還提供完整的教學、文件與 7×24 支援。 ### SocialEcho 成立於何時？ SocialEcho 創立於 2025 年。我們的願景是：讓每一個中國品牌都能在全球社交媒體上發出自己的聲音。 --- ## 產品功能 ### 發布 #### Q：支援哪些社交媒體平台？ A：支援 9 大主流平台 —— **Facebook、Instagram、X（Twitter）、TikTok、YouTube、LinkedIn、Telegram、Pinterest、Reddit**。新平台依據用戶需求陸續接入。部分功能因官方 API 限制可能有所差異。 #### Q：可以為不同平台客製內容嗎？ A：可以。我們的智能內容適配功能根據每個平台的特性與演算法偏好自動調整內容格式與發布策略。 #### Q：定時發布如何運作？ A：你可以設定具體發布時間，也可以讓 AI 分析最佳發布時機。系統支援跨帳號跨平台批次定時發布，並提供視覺化行事曆管理。 #### Q：支援儲存草稿嗎？ A：支援。可以隨時儲存草稿，發布前靈活編輯。 ### 互動 #### Q：統一收件匣如何運作？ A：統一收件匣自動將已連接平台（支援範圍內）的留言、私訊與 @ 提及彙整到一個集中儀表板，無需在平台間切換。 #### Q：AI 情緒辨識準確率如何？ A：我們的 AI 情緒辨識準確率超過 95%，並持續學習優化。 #### Q：自動回覆會顯得機械嗎？ A：不會。AI 回覆系統支援自訂多種回覆模板與發送邏輯，語氣與內容完全由你掌控。 #### Q：可以在自動回覆發出前人工審核嗎？ A：可以。你可以為重要回覆設定審批流程，要求人工確認後再發送。 ### 監控（Listening） #### Q：監控 KOL 需要授權嗎？ A：不需要。系統只監控平台政策允許範圍內的公開 KOL 內容與留言，無需 KOL 授權。 #### Q：支援監控哪些類型的關鍵字？ A：品牌名、產品名、競品詞、產業術語、危機關鍵字、話題標籤等，監控規則可完全自訂。 #### Q：情緒監控如何運作？ A：AI 自動分析關鍵字相關討論的情緒（正/負/中），並在顯著情緒波動時即時告警。 ### 分析 #### Q：數據多久更新一次？ A：每小時自動更新，關鍵指標近即時可見。 #### Q：可以查看多久的歷史數據？ A：免費版 30 天；基礎版與團隊版 180 天，可分析長期趨勢與季節性變化。 #### Q：可以追蹤競品帳號嗎？ A：可以。輸入競品帳號名稱，系統自動採集公開數據用於分析對比，並生成詳細競品報告。 #### Q：支援哪些匯出格式？ A：支援 Excel 匯出，內容與時間範圍可自訂。PDF 匯出在部分套餐中可用或陸續上線。 ### AI 自動化 #### Q：AI 自動化準確率如何？ A：我們的 AI 模型在情緒辨識與意圖分析上準確率達 95%+，並基於你的數據持續學習優化。 #### Q：可以自訂自動化規則嗎？ A：可以。可根據業務需要完全自訂規則，包括觸發條件、回應內容、執行動作與審批流程。 #### Q：AI 誤判使用者意圖怎麼辦？ A：我們提供人工審核機制，可對重要自動化操作設定人工確認；也可基於表現數據調整規則。 #### Q：如何保證自動回覆的品質？ A：提供回覆模板管理、A/B 測試、即時監控與效果分析，持續提升回覆品質。 ### AI 智能體 #### Q：SocialEcho 的 AI 智能體是什麼？ A：AI 智能體是可以自主規劃、決策並執行多步社媒工作流的程式——從發布、分析到監控與互動，無需每一步都由人觸發。你可以把它們理解為 7×24 運行的資深社媒營運人員。 #### Q：支援哪些智能體框架？ A：SocialEcho 提供官方智能體 API，開箱即用支援 **OpenClaw** 與 **Hermes** 等主流框架，並相容標準智能體工具呼叫模式。 #### Q：和 AI 自動化有什麼差異？ A：AI 自動化執行你預先定義的確定性規則（如果 X，就 Y）。AI 智能體則端到端自主決策——可規劃活動、選擇內容、分析結果並自我調整，無需預設分支邏輯。 --- ## 價格與計費 #### Q：SocialEcho 多少錢？ A：三個標準套餐加企業客製： - **免費版**：$0 永久免費 — 1 個帳號、基礎功能 - **基礎版**：$12.5/月起（年付）— 適合創作者與小型企業 - **團隊版**：$18.75/月起（年付，最受歡迎）— 適合團隊與代理 - **企業版**：聯繫業務客製 #### Q：帳號 / 頻道如何計算？ A：每個社媒帳號算一個頻道。例如 3 個 Facebook 帳號 + 2 個 Instagram 帳號 = 5 個頻道。 #### Q：月付和年付有什麼差異？ A：年付有大幅折扣，相當於多個月免費，同時鎖定價格。 #### Q：最少要購買多少個帳號？ A：基礎版與團隊版最少 5 個頻道，可按需單獨增加。 #### Q：可以隨時升降級套餐嗎？ A：可以。隨時在帳戶設定中調整頻道數或計費週期，變更立即生效，費用按比例計算。 #### Q：免費試用需要信用卡嗎？ A：不需要。7 天免費試用完全免費，無需信用卡。 #### Q：取消訂閱後會如何？ A：隨時可取消。帳號將在當前計費週期結束前保持有效。可在取消前匯出所有資料。 #### Q：有退款政策嗎？ A：有。我們提供 30 天退款政策，具體條款視使用情況與支付方式而定。 #### Q：有隱藏費用嗎？ A：沒有。價格透明，只有所選套餐費用與按需新增頻道費用，無開通費、無隱藏費用。 #### Q：為非營利組織或教育機構提供折扣嗎？ A：提供。請聯繫業務團隊了解合格機構的優惠價格。 --- ## 平台支援 #### Q：SocialEcho 支援哪些平台？ A：透過官方 API 支援 9 大平台： - **Facebook**（主頁；Groups 支援視權限與 API 而定） - **Instagram**（Feed、Stories、Reels） - **X（Twitter）**（推文與貼文串） - **TikTok**（影片發布與分析） - **YouTube**（影片管理與分析） - **LinkedIn**（公司主頁） - **Telegram**（頻道） - **Pinterest**（商業帳號） - **Reddit**（帳號、留言、私訊） #### Q：未來會接入更多平台嗎？ A：會。根據用戶需求持續接入。 #### Q：所有平台的功能都一樣嗎？ A：所有支援平台都涵蓋核心功能，但部分能力因各平台官方 API 限制而有所不同。例如私訊能力、監控深度與 AI 動作在不同平台上存在差異。詳見各平台文件。 #### Q：可以連接同一平台的多個帳號嗎？ A：可以。在套餐頻道數範圍內，可連接同平台的無限個帳號。 #### Q：如何連接社媒帳號？ A：在控制台點擊「新增帳號」，選擇平台，透過官方 OAuth 授權即可。我們從不儲存你的密碼。 --- ## 安全與隱私 #### Q：資料安全如何保障？ A：企業級安全： - ISO 27001 / 27701 認證 - SOC 2 合規實踐 - 傳輸端到端加密 - 儲存加密 - 定期安全稽核 #### Q：是否符合 GDPR 與 CCPA？ A：完全符合 GDPR、CCPA 及其他國際隱私法規。你保留完整資料所有權。 #### Q：如何連接我的社媒帳號？ A：使用各平台官方 OAuth 2.0 API，我們不索取也不儲存密碼。可隨時撤銷授權。 #### Q：你們能看到我的私訊嗎？ A：我們只存取你透過官方 API 明確授權的資料，無法存取未授權資料。 #### Q：SocialEcho 會在我不知情的情況下發布內容嗎？ A：不會。所有發布都需要你明確操作或你預先設定的自動化規則觸發。 #### Q：品牌 / 客戶間的資料如何隔離？ A：完全資料隔離。每個品牌團隊擁有獨立工作區與資料邊界，存取由角色與權限嚴格控制。 #### Q：取消後我的資料會如何？ A：可在取消前匯出所有資料。取消後資料保留 30 天，之後依資料保留政策永久刪除。 --- ## 技術支援 #### Q：你們提供哪些支援？ A：多渠道支援： - 7×24 線上客服 - 郵件支援（24 小時內回應） - 詳盡知識庫與文件 - 影片教學與線上講座 - 企業版專屬客戶成功經理 #### Q：提供新用戶引導嗎？ A：提供。所有新用戶都可獲得產品講解、帳號建置協助、最佳實踐指導與培訓資料。 #### Q：有社群或論壇嗎？ A：有。我們提供用戶社群與支援渠道（部分區域可能有所不同）。 #### Q：提供團隊培訓嗎？ A：提供。團隊版與企業版包含團隊培訓課程，可根據你的使用情境客製培訓。 #### Q：你們的支援時間是？ A：線上客服 7×24 全天候。郵件在工作時間內處理，24 小時內回應。企業客戶可使用緊急支援通道。 --- ## 帳戶管理 #### Q：可以管理多少個社媒帳號？ A：取決於套餐： - 免費版：1 個帳號 - 基礎版：5+ 頻道（最少 5，可單獨增加） - 團隊版：5+ 頻道（最少 5，可單獨增加） - 企業版：帳號數無上限 #### Q：可以管理多品牌嗎？ A：可以。媒體代理解決方案專為多品牌客戶打造，支援團隊隔離與獨立工作區。 #### Q：團隊協作如何進行？ A：可邀請成員並指派不同角色： - **建立者**：完整管理權限（邀請成員、設定組態、管理帳號） - **成員**：日常操作（發布、互動、查看資料） #### Q：成員能看到所有資料嗎？ A：成員只能查看被指派的品牌 / 團隊資料。建立者控制存取權限。 #### Q：團隊成員數量有限制嗎？ A：免費版與基礎版 1 人；團隊版與企業版成員無上限。 #### Q：可以轉讓帳號所有權嗎？ A：可以。帳號所有者可將所有權轉讓給其他用戶，請聯繫客服協助。 --- ## AI 與自動化 #### Q：你們使用哪些 AI 模型？ A：最新的大型語言模型（LLM），專為社媒內容分析、情緒辨識與意圖辨識優化。 #### Q：自動化次數有多少？ A：依套餐： - **免費版**：不提供 - **基礎版**：購買頻道數 × 1,000 次/月 - **團隊版**：購買頻道數 × 5,000 次/月 - 範例：團隊版 10 個頻道 = 每月 50,000 次 #### Q：一次自動化算什麼？ A：一次自動化 = 一次自動動作，例如： - 自動回覆一則留言 - 自動分類一則訊息 - 一篇貼文的情緒分析 - 一次關鍵字觸發 #### Q：額度不夠可以加購嗎？ A：可以。超出月度額度後，可加購自動化擴充包。 #### Q：AI 支援多語言嗎？ A：支援。包括英語、簡體中文、繁體中文、西班牙語、法語、德語、日語、韓語等主要語言。 #### Q：如何設定自動化規則？ A：進入自動化設定，建立規則，定義觸發條件（關鍵字、情緒、平台），設定動作（回覆、打標、通知），啟用即可。可在上線前測試規則。 #### Q：可以關閉 AI 功能嗎？ A：可以。所有 AI 能力都是可選的，可單獨開關。 #### Q：什麼時候應該使用 AI 智能體？ A：AI 智能體是自主規劃並執行多步工作流的程式，無需為每步人工觸發。當你希望系統端到端營運社媒（如自主發布、分析與監控），而不是僅執行你預設的規則時，就可以使用。 --- ## 其他問題 #### Q：可以用 SocialEcho 管理個人帳號嗎？ A：可以。SocialEcho 同時適用於個人帳號與企業帳號，許多個人創作者都在使用我們的平台。 #### Q：提供白牌方案嗎？ A：企業客戶支援白牌，請聯繫業務。 #### Q：可以與其他工具整合嗎？ A：企業版提供 API 存取。也可透過 OpenClaw、Hermes 等 AI 智能體框架以程式化方式控制 SocialEcho。 #### Q：介面支援多語言嗎？ A：支援。SocialEcho 支援英語、簡體中文、繁體中文、西班牙語，更多語言陸續推出。 #### Q：多久更新一次功能？ A：通常每 2–4 週發布一次更新。重大功能會提前公告並納入用戶回饋。 #### Q：可以建議新功能嗎？ A：當然。透過產品內回饋表單或聯繫客服提交即可。 #### Q：在哪裡可以追蹤 SocialEcho？ A：歡迎追蹤我們： - 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