活動表現：多維度評估社交媒體行銷效果

定義

活動表現是對特定時間段內行銷活動所有量化成果的系統性評估，涵蓋從曝光到轉化的全漏斗數據，以及ROI和業務價值的量化。

核心指標體系

認知層（Awareness）：總曝光量、總觸達、曝光增長率、聲量份額（SOV）

互動層（Engagement）：整體互動率、互動量對比基準、高價值互動佔比、UGC產生量

行動層（Action）：點擊率（CTR）、連結點擊量、落地頁轉化率、成本指標（CPM/CPC/CPL）

轉化層（Conversion）：轉化量、轉化率（CVR）、CPA（每次獲取成本）、ROAS（廣告支出回報）

價值層（Value）：總ROI、客戶獲取成本（CAC）、客戶生命週期價值貢獻

活動表現基準設定

內部基準：非活動期間30/90天均值；上一次同類活動表現；年同比/月同比指標變化。

行業基準：

行業	社交媒體平均互動率	平均CVR	平均CPA
時尚/服裝	1.5-3%	2-4%	$15-40
科技/SaaS	0.5-1%	3-5%	$100-500
美妝/個人護理	2-4%	3-6%	$20-50
B2B服務	0.3-0.8%	1-3%	$200-800

常見錯誤

❌ 單指標評判活動成敗

只看「轉化量是否達標」，忽略了互動率、品牌認知等長期價值。

❌ 不做競品對比

活動表現好壞需要參照系。在競品活動密集期，「達標」可能意味著落後。

❌ 歸因混亂

將所有轉化歸因到活動，而實際上有些轉化可能來自其他渠道。建立清晰的歸因框架才能準確評估活動貢獻。

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